Devoluções e Reembolsos

Na VZN Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente.

Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Como solicitar uma devolução?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido. Após a solicitação, forneceremos todas as instruções para o envio do produto.

Condições para devolução

Por se tratar de um produto de higiene e uso pessoal, a devolução somente será aceita se o perfume atender às seguintes condições:

• Produto 100% lacrado, com o plástico protetor (celofane) intacto;
• Embalagem original sem danos;
• Sem qualquer indício de uso, abertura ou violação;
• Todos os itens e acessórios enviados juntamente com o produto devem ser devolvidos.

Perfumes com o lacre removido, embalagem violada ou qualquer sinal de uso não poderão ser devolvidos, conforme a legislação aplicável aos produtos de uso pessoal.

Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade para verificar se as condições acima foram atendidas.

Estando tudo em conformidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: em até 5 dias úteis após a aprovação da análise;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente após a aprovação e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Custos da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução será integralmente arcado pela VZN Cosméticos, mediante envio da logística reversa.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe realizará a análise do caso e prestará todo o suporte necessário para a substituição ou reembolso, quando aplicável.