Política de reembolso

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

1. Direito de arrependimento

Para compras feitas online, o consumidor pode desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser enviada para XXX ou XXX, com número do pedido e identificação do comprador.

Após o pedido, enviaremos confirmação e instruções de devolução. O exercício regular do arrependimento não gera custo de frete ao consumidor. O produto deve ser devolvido com embalagem, itens, brindes e acessórios recebidos sempre que possível. Isso não limita direitos legais nem impede a verificação razoável do produto.

2. Produto com avaria, defeito ou item incorreto

Se a embalagem chegar violada, se houver vazamento, avaria, defeito ou divergência do pedido, comunique o atendimento assim que possível, preferencialmente com fotos e vídeo da embalagem e do produto para agilizar a análise. Para vícios aparentes em produtos não duráveis, aplica-se o prazo legal de reclamação de 30 (trinta) dias a partir da entrega, sem prejuízo de outras hipóteses previstas no CDC.

Quando cabível, a VZN Cosméticos providenciará coleta ou postagem sem custo e seguirá as alternativas previstas em lei, incluindo correção, substituição, abatimento ou restituição.

3. Troca por preferência

Pedidos de troca por fragrância, tamanho ou preferência após o prazo de arrependimento podem ser avaliados como cortesia, sujeitos à disponibilidade, à integridade do produto e às condições informadas pelo atendimento. Essa possibilidade não reduz garantias e direitos legais.

4. Condições de devolução

Não envie produtos sem autorização e instrução prévia. Para transporte seguro, acondicione o frasco e a embalagem adequadamente. Produtos devolvidos serão conferidos. Casos de dano provocado por uso inadequado, queda, armazenamento impróprio ou alteração do produto poderão ser recusados quando não estiverem cobertos por garantia legal.

5. Reembolso

No arrependimento válido, serão devolvidos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete original, de forma compatível com o meio de pagamento. Comunicaremos imediatamente o pedido de estorno ao provedor financeiro; o prazo de crédito visualizado pelo cliente pode variar conforme banco, bandeira ou operadora. Em PIX, o reembolso será realizado para conta de titularidade compatível, após validação de segurança.

6. Cancelamento antes do envio

Solicitações recebidas antes da expedição serão atendidas quando operacionalmente possível. Se o pedido já estiver em transporte, serão aplicadas as instruções de recusa ou devolução e os direitos previstos nesta Política.

7. Como solicitar

Informe nome, número do pedido, produto e motivo pelo canal XXX ou XXX. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais.