Política de reembolso

Esta é a política completa, já com todas as alterações e pronta para colar no site:

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na VZN Cosméticos, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Se você precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação à distância, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de devolução por arrependimento deverá ser comunicado à VZN Cosméticos dentro desse prazo, por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

Por se tratar de perfumes e cosméticos, produtos de uso pessoal, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com o lacre, selo de segurança ou película de proteção preservados.

Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original, acompanhado de todos os componentes, acessórios e brindes que tenham integrado o pedido.

O direito de arrependimento implica o desfazimento da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, a VZN Cosméticos tem o direito de receber o produto em condições compatíveis com aquelas em que foi entregue, observada a legislação aplicável.

3. Produtos que Não Atendam às Condições de Devolução

Após o recebimento, o produto devolvido passará por uma análise. Se for constatado que ele foi utilizado ou que o lacre ou selo de segurança foi violado, de forma que não possa mais ser comercializado, a VZN Cosméticos poderá não concluir a devolução nas condições solicitadas, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Nessa hipótese, o cliente será informado sobre o resultado da análise, e o produto poderá ser reenviado ao endereço de entrega do pedido, sem custo para o cliente.

A ausência da embalagem original ou de itens secundários será analisada caso a caso, e nossa equipe entrará em contato para buscar a melhor solução.

4. Custos da Devolução por Arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a VZN Cosméticos será responsável pelos custos da logística reversa.

A equipe fornecerá as instruções para o envio do produto e, quando aplicável, disponibilizará uma etiqueta ou autorização de postagem. O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as orientações da VZN Cosméticos.

Em caso de arrependimento, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra.

5. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a VZN Cosméticos por um de nossos canais oficiais:

WhatsApp: +55 11 92467-0661
E-mail: suporte@vzncosmeticos.com

Após o contato, nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará um formulário de devolução, que deverá ser preenchido pelo cliente com as seguintes informações:

Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou outras informações, quando solicitadas pela equipe.

A análise da solicitação será iniciada somente após o recebimento do formulário devidamente preenchido. Com base nas informações enviadas, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Nos casos de arrependimento, a data do primeiro contato do cliente com a VZN Cosméticos será considerada para fins de contagem do prazo legal de 7 (sete) dias.

6. Logística Reversa

Quando a devolução for de responsabilidade da VZN Cosméticos, o cliente receberá as instruções para realizar o envio do produto.

O produto deverá ser bem acondicionado, preferencialmente na embalagem em que foi recebido, de forma a preservar sua integridade durante o transporte.

A VZN Cosméticos não se responsabiliza por envios realizados sem autorização ou orientação prévia de nossa equipe.

7. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema no frasco, válvula, borrifador ou outra falha que caracterize vício do produto, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais, seguindo o procedimento descrito no item 5.

O prazo para reclamar de defeitos é de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é contado a partir do recebimento do produto para defeitos aparentes, ou a partir do momento em que o defeito for identificado, no caso de vícios ocultos.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados fotos, vídeos e outras informações sobre o produto e a embalagem.

Constatado o vício, a VZN Cosméticos terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Se não for solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, entre:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
A restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
O abatimento proporcional do preço.

Nas devoluções por defeito, todos os custos de envio serão de responsabilidade da VZN Cosméticos.

8. Avarias ou Danos Durante o Transporte

Caso o pedido seja entregue com avarias, embalagem danificada, frasco quebrado, vazamento ou outros sinais de dano decorrentes do transporte, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

Fotos da embalagem externa;
Fotos da embalagem interna;
Fotos do produto;
Fotos das etiquetas de transporte;
Vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.

Constatado o dano no transporte, a VZN Cosméticos será responsável por solucionar a ocorrência, por meio do reenvio do produto ou da restituição do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.

9. Reembolso

Quando houver direito à restituição, a VZN Cosméticos solicitará o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

No caso de pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme os prazos da administradora.

Para pagamentos por Pix ou outros meios, o valor será devolvido diretamente ao cliente, e o prazo de disponibilização poderá variar conforme a instituição financeira.

A VZN Cosméticos não controla os prazos internos de processamento das instituições financeiras.

10. Trocas por Preferência Pessoal

Fora das hipóteses previstas em lei, a VZN Cosméticos não é obrigada a realizar trocas por preferência pessoal, escolha de outra fragrância ou mudança de opinião após o encerramento do prazo legal de arrependimento.

Durante o prazo legal de 7 (sete) dias, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

11. Análise dos Produtos Devolvidos

Após o recebimento, a VZN Cosméticos poderá analisar o produto para verificar suas condições, integridade, componentes e demais características relacionadas à solicitação.

A análise será feita de acordo com a legislação vigente e considerando as características de cada caso. O cliente será informado sobre o resultado.

A VZN Cosméticos poderá solicitar informações adicionais quando forem necessárias para a análise.