Política de frete

Política de Prazos e Entrega

A VZN Cosméticos trabalha para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com segurança, buscando proporcionar uma experiência de compra rápida, segura e transparente.

Os pedidos poderão ser enviados por Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade de entrega e a disponibilidade logística para cada região.

1. Prazo para Postagem

Após a confirmação do pagamento, a VZN Cosméticos possui o prazo de 1 a 5 dias úteis para realizar a postagem do pedido.

Esse período corresponde ao processamento, separação, conferência e preparação do produto para envio.

O prazo de entrega informado no momento da compra não começa a ser contado a partir da realização do pedido, mas sim após a postagem do produto pela VZN Cosméticos.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado no momento da compra, de acordo com o CEP informado, modalidade de envio e disponibilidade da transportadora ou serviço postal responsável.

O prazo de transporte começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à postagem do pedido.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa e poderá sofrer alterações decorrentes de fatores logísticos, operacionais ou situações que estejam fora do controle da VZN Cosméticos.

Entre essas situações podem estar:

Atrasos ou problemas operacionais da transportadora;
Greves ou paralisações;
Condições climáticas adversas;
Restrições de acesso à região de destino;
Períodos de alta demanda;
Problemas em centros de distribuição;
Situações de força maior.

3. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar o pedido.

O código ou link de rastreamento poderá ser enviado para o e-mail cadastrado na compra e/ou disponibilizado por outros canais oficiais da VZN Cosméticos.

A atualização das informações de rastreamento depende dos sistemas da transportadora ou dos Correios e poderá levar algum tempo após a postagem para aparecer.

4. Análise de Segurança

Por motivos de segurança, determinadas compras poderão passar por análises adicionais antes da postagem.

Em situações específicas, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente por meio dos canais oficiais da VZN Cosméticos para solicitar informações adicionais estritamente necessárias à confirmação da compra.

Quando essa confirmação for necessária, o prazo de postagem somente será iniciado após a conclusão da validação solicitada.

A VZN Cosméticos não solicitará senhas, códigos de autenticação bancária ou dados completos de cartão por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.

5. Atrasos, Extravio ou Problemas na Entrega

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado informado no momento da compra, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à empresa responsável pelo transporte.

WhatsApp: +55 11 92467-0661
E-mail: suporte@vzncosmeticos.com

Em casos de extravio, roubo, furto ou perda do pedido durante o transporte, a VZN Cosméticos acompanhará a ocorrência junto à transportadora ou ao serviço postal responsável.

Quando a ocorrência for oficialmente confirmada pela empresa responsável pelo transporte, a VZN Cosméticos adotará as medidas necessárias para solucionar o problema, podendo realizar novo envio ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Endereço de Entrega

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar a compra, confira atentamente:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua e número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e Estado.

Caso o pedido seja devolvido à VZN Cosméticos pela transportadora em razão de endereço incorreto, incompleto, insuficiente ou inexistente informado pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento dos custos correspondentes ao novo frete.

Caso o erro tenha ocorrido por responsabilidade da VZN Cosméticos, o reenvio será realizado sem custo adicional ao cliente.

7. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou pelos Correios.

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, restrição de acesso, endereço incorreto ou outras situações relacionadas ao recebimento, o pedido poderá passar por novas tentativas ou ser encaminhado para um ponto de retirada, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e estar disponível para receber o pedido ou seguir as orientações de retirada disponibilizadas pela transportadora.

8. Avarias Durante o Transporte

Caso o produto seja entregue com avarias, embalagem violada, frasco quebrado, vazamento ou outros danos aparentes, recomendamos que o cliente entre em contato com a VZN Cosméticos o quanto antes.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do:

Produto;
Embalagem interna;
Embalagem externa;
Etiqueta de transporte;
Demais elementos relacionados ao pedido.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência.

9. Frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, características do pedido, modalidade de transporte e disponibilidade logística.

O valor e as modalidades disponíveis serão apresentados ao cliente antes da confirmação da compra.

Quando houver uma promoção de frete grátis, serão aplicadas as condições apresentadas na respectiva oferta, podendo existir valor mínimo de compra, regiões participantes ou modalidades de envio específicas.